Türkiye’de birincileri gerçekleştiren ve bölümüne öncülük eden MNG Kargo, 3 yıllık yeni strateji planı doğrultusunda gayesini ‘İlk tercih edilen ve en kaliteli kargo firması olmak’ halinde belirledi.
Türkiye’de kargo dalının öncülerinden olarak, dönüşen kesimde değişimi en süratli kucaklayan ve bu doğrultuda birincileri hayata geçiren MNG Kargo, son devirde e-ticaretin büyümesi ve değişen müşteri taleplerinin karşılanması maksadıyla teknolojiye dayalı inovasyonların yanı sıra yeni şube açılışları, transfer merkezi ve Küçük Hub yatırımları gerçekleştirdi. Bu yatırımlarını 2022 yılında da aralıksız sürdürecek olan MNG Kargo, 3 yıllık yeni strateji planı doğrultusunda maksadını ‘Sektörde birinci tercih edilen ve en kaliteli kargo firması olmak’ biçiminde belirledi.
MNG Kargo, 2021’de 40 büyüdü
Pandeminin tesiri altında geçen 2020 yılının akabinde, 2021’de de kargo kesiminin kıymetli oranda büyüme yaşadığını belirten MNG Kargo Ticari Faaliyetlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı ve İcra Şurası Üyesi Barış Kaya, “MNG Kargo olarak, 2021 yılında toplam 120 milyon kargo taşıdık, 500 milyon kilometreden fazla aralık kat ettik, teslimat için toplam 8 milyon saatten fazla vakit harcadık. Tüm bu gurur veren sayılar eşliğinde yılı yüzde 40 büyümeyle kapattık. KOBİ’lere dayanak olmak ismine akaryakıttan telekomünikasyona, bankacılıktan sigortaya birçok alanda hizmet veren firmanın yer aldığı ‘KOBİ Vitamin’ takviye projemizle de bilhassa KOBİ tarafında yüzde 50’nin üzerinde büyüme gerçekleştirdik. E-ticaretteki büyüme 2021 yılında da devam etti ve bu alanda yüzde 35 oranında büyüdük. Böylelikle pandemi başlangıcından bu yana 2020’deki büyümemizle birlikte 2 katın üzerinde bir büyüme kaydetmiş olduk” dedi.
MNG Kargo, 2021 yılında Anadolu ve Avrupa yakalarında iki büyük transfer merkezi daha kurarak, İstanbul’daki transfer merkezi sayısını 5’e çıkardı ve toplam 27 merkeze ulaştı. Bu merkezlerin tam otomatik teknolojiye sahip 7 adedinde, bütün kargolar el değmeden ayrışarak gitmesi gereken sınırlara otomatik dağıtılıyor. Şirket ayrıyeten geçen yıl, yeni teslimat modellerini destekleyen ve operasyonu mükemmelleştirmeyi hedefleyen dijital tahliller geliştirmeye de devam etti.
Hedef: Birinci tercih edilen ve en kaliteli kargo firması olmak
Merkezine ‘kalite’yi koydukları güçlü bir teknoloji altyapı ve nitelikli insan kaynağıyla müşterilerine hizmet sunduklarını belirten Barış Kaya, kelamlarına şöyle devam etti: “Sektörümüzde birinci tercih edilen ve en kaliteli kargo firması olmak üzere bir argümanımız var. ‘Görevimiz kalite’ mottosuyla bu anlayışı, her faaliyetimiz ve tüm ünitelerimiz için hayata geçirmeye odaklanıyoruz. Kargonun gönderici müşteriden alıcı müşteriye teslim edildiği ana kadar geçen tüm sürecin tüm müşterilerimiz açısından şeffaf, vaktinde ve eksiksiz gerçekleştirilmesi için önemli yatırımlar yaptık ve yapmaya devam ediyoruz. Bu sayede bir sorun oluştuğunda çok daha süratli çözümlüyoruz. Müşterilerimizin bize ulaşabileceği kanalları açık tutuyoruz. Tüm geri bildirimleri, teknolojinin imkanlarını kullanarak sınıflandırıyor, en süratli biçimde yanıt vermeye çalışıyoruz. Örneğin; kesimimizde bir birinci olan ve ödüllendirilen WhatsApp İrtibat Sınırı ile müşteri taleplerini karşılıyor ve süratli tahlil sunuyoruz. Takım arkadaşlarımızın bilgi ve marifetlerini artırmaya yönelik gelişim programları uyguluyor, onları dinleyerek tekliflerini kıymetlendiriyoruz. Bölümümüzde yeniden bir birinci olan müşteri memnuniyet anketleri ve şubedeki temsilci memnuniyeti anketleriyle kişi bazlı NPS ölçümleri yapıyoruz. Son noktadaki yüzde 94 memnuniyetle şu anda kesimimizde açık orta öndeyiz.”
MNG Kargo’dan 2021’in En’leri
120 milyon paket taşındı.
500 milyon kilometreden fazla uzaklık kat edildi.
Teslimat için toplam 8 milyon saatten fazla vakit harcandı.
En çok Mayıs ayında kargo paketi taşındı, günde ortalama çıkış ve varış olarak 1,5 milyonun üstünde kapı çalındı.
En ağır kargo gönderimleri Pazartesi günleri yapıldı.
En çok kargo İstanbul’a gönderildi.
55 milyon şahsa e-ticaret kargoları teslim edildi.
Online şubeyi en çok seven kentler İstanbul, Ankara ve İzmir oldu.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
